| 遠(yuǎn)程技(jì )術支持 | 現場技(jì )術支持 |
|---|---|
|
我司有(yǒu)客戶服務(wù)中(zhōng)心，提供24小(xiǎo)時熱線(xiàn)電(diàn)話支持、E-mail支持和傳真支持。 接到客戶對如何使用(yòng)軟件、簡單故障排除等問題咨詢後，咨詢人員将搜集 故障信息并組織技(jì )術人員對故障現象進行分(fēn)析在2小(xiǎo)時内為(wèi)用(yòng)戶，提供解決 方案對應用(yòng)系統的運行、維護提供7*24小(xiǎo)時技(jì )術支持。 |
在系統運行過程中(zhōng)，技(jì )術服務(wù)人員搜集全面故障信息并對故障現象進行分(fēn)析後， 對于不能(néng)通過電(diàn)話溝通協調解決的問題将根據具(jù)體(tǐ)情況協調相關部門的技(jì )術人員 共同研究并解決問題為(wèi)用(yòng)戶提供現場技(jì )術支持，我司安(ān)排維保人員駐場，保證在 48小(xiǎo)時内趕到現場檢查處理(lǐ)，并完成問題處理(lǐ)工(gōng)作(zuò)。在故障排除之後，将問題的 詳細描述以及解決方案登記，并向客戶提供改進建議為(wèi)用(yòng)戶維護工(gōng)作(zuò)提供參考。 技(jì )術工(gōng)程師在客戶現場服務(wù)會填寫《客戶現場記錄表》，記載問題的解決情況 和客戶的滿意程度，并由該技(jì )術專家和客戶代表簽字。 |
| 售後部24小(xiǎo)時服務(wù)電(diàn)話：133-11500-090 （微信同号） |
|---|